Обмін та повернення товарів
Ми прагнемо, щоб ви та ваші улюбленці були задоволені покупками в нашому магазині! Якщо товар з якихось причин не підійшов, ви можете обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі).
Які зоотовари МОЖНА повернути або обміняти?
Ви можете повернути або обміняти непродовольчі товари, які не входять до переліку винятків законодавства України, за умови, що:
- Товар не використовувався (немає слідів шерсті, запаху, бруду, подряпин чи зубів тварини).
- Збережено його товарний вигляд, фабричні ярлики, етикетки, захисні плівки.
- Повністю збережена цілісність упаковки (блістери, коробки не розірвані).
- Наявний розрахунковий документ (чек, ТТН Нової Пошти, квитанція про оплату).
Приклади товарів, які підлягають поверненню: одяг та взуття для тварин (без слідів примірки та шерсті), амуніція (нашийники, повідці, рулетки), закриті та непошкоджені переноски, клітки, іграшки, дряпки, миски, лежаки.
Які зоотовари НЕ підлягають обміну та поверненню?
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню. У сфері зоотоварів до них відносяться:
- Продовольчі товари: будь-які корми (сухі, вологі, лікувальні), ласощі, вітаміни та харчові добавки (навіть якщо упаковка не відкривалася).
- Ветеринарні препарати: ліки, краплі від бліх та кліщів, суспензії, лікувальні шампуні та спреї.
- Предмети гігієни та догляду: гребінці, пуходерки, зубні щітки, інструменти для грумінгу.
- Товари в аерозольній упаковці: спреї-відлякувачі, заспокійливі спреї, дезодоранти для тварин.
Будь ласка, уважно перевіряйте терміни придатності, смак корму та призначення ветпрепаратів безпосередньо при отриманні!
Що робити, якщо виявили брак або пошкодження?
Якщо при отриманні посилки на пошті або при кур'єрі ви помітили:
- Пошкодження упаковки або самого товару;
- Невідповідність замовленому (інший бренд, вага, смак);
- Закінчений термін придатності.
Обов'язково зафіксуйте це: відмовтеся від отримання посилки, складіть Акт приймання-передачі разом із представником служби доставки та одразу зв'яжіться з нашою підтримкою. Ми оперативно надішлемо вам заміну або повернемо кошти.
Процедура повернення: крок за кроком
- Зв'яжіться з нами: зателефонуйте за номером
[Ваш телефон]або напишіть у месенджер[Посилання на месенджер]. - Надішліть фото: менеджер може попросити фото товару для підтвердження його товарного вигляду та цілісності упаковки.
- Відправка товару: надішліть товар службою доставки
[Назва служби, наприклад, Нова Пошта]за реквізитами, які надасть менеджер. Увага: доставку товару належної якості сплачує покупець. Якщо повернення відбувається через нашу помилку або брак — доставку оплачуємо ми. - Повернення коштів: кошти повертаються на вашу банківську карту протягом 1–7 банківських днів після того, як ми отримаємо товар на складі та перевіримо його стан.